鲁网10月14日讯“您快帮帮我！我的信用卡被盗刷了，钱不知道怎么就没了！”一阵焦急的呼叫声打破了银行大厅的平静，一位女士脸色发白，紧紧攥着手机，语气里满是慌乱。正在整理资料的建设银行潍坊寒亭支行营业室客户经理肖娜娜立刻放下手中的工作，快步上前将女士引至理财中心，一边递上温水安抚情绪炒股配资配资官网，一边沉稳地询问事情经过。
在女士断断续续的讲述中，客户经理肖娜娜迅速理清关键信息：女士前几日在网上浏览时，误点了一条不明链接，随后按提示进行了人脸识别。直到收到信用卡消费提醒和“快贷”信用贷的放款通知，她才惊觉不对劲，自己近期没有申请过贷款，信用卡也一直贴身存放。
客户经理肖娜娜第一时间做出反应：先帮女士拨打110报警，固定盗刷和贷款被套现的证据；随后打开女士手机里的银行APP，逐笔核对交易记录。通过后台系统查询，她发现“快贷”的审批流程中，不仅有女士的人脸识别视频，还匹配了正确的账户密码，从流程上看“合规无误”。
“我的密码……写在手机备忘录里。”女士羞愧地低下头，可当看到后台留存的人脸识别视频时，她突然激动起来：“视频里的脸是我的，但身上穿的衣服我从来没有过，身子肯定不是我！”肖娜娜立刻将这一关键疑点反馈给警方和银行风控部门，推测不法分子可能通过技术手段合成了人脸视频，再利用女士存放在备忘录里的密码，完成了盗刷和贷款操作。
在后续处理中，客户经理肖娜娜全程协助女士避免进一步的损失，并配合警方提供相关交易凭证和视频疑点。同时，她反复提醒女士：“密码千万不能存在手机里，遇到不明链接别点，人脸识别前一定要确认操作场景，一旦发现异常，第一时间联系银行和警方。”（通讯员 肖娜娜）
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